A.关系营销的组织设计
B.关系营销的资源配置
C.关系营销的效率提升
D.关系营销计划

A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.伙伴型

A.交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
B.交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
C.交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
D.交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

A.CS考虑问题的起点是顾客
B.CI要建立的是企业形象
C.CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
D.CI任然摆脱不了推销的色彩

A、开发顾客满意的产品
B、提供顾客满意的服务
C、进行CS观念教育
D、建立CS分析方法体系

A、利用价值链实现网络竞争优势
B、实行核心业务流程管理
C、实行全面质量营销
D、重视内部的服务管理

A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
B、在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责
C、在包装方面，要力求安全和方便
D、在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

A、货币成本
B、时间成本
C、精神成本
D、体力成本

A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本

A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值