A.饭店
B.接待员
C.预订员
D.客房
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A.客房登记表
B.前台登记表
C.接待登记表
D.订房登记表
A.10
B.15
C.13
D.12
A.订房登记表
B.接待登记表
C.住宿登记表
D.来电登记表
A.客务关系
B.服务质量
C.更多订房
D.酒店收益
A.前台服务员
B.接待员
C.订房员
D.登记员
A.时间
B.效率
C.速度
D.礼貌
A.90
B.70
C.80
D.60
A.双人标准间
B.单人间
C.套间
D.豪华套间
A.经济指标
B.未来目标
C.社会效益
D.精神目标
A.客房数量
B.客房出租率
C.客人数量
D.服务员数量
最新试题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。