接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

团队和散客安排在同一楼层。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。