A.负责客房及楼层公共区域的清洁保养
B.对客服务工作
C.做好部门设备,用品的控制工作
D.做好贵宾的接待计划及房间检查
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A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.控制部门费用
D.负责客房和楼面的安宁
A.电话
B.书面
C.面谈
D.委托
A.沏茶续水
B.更换烟灰缸
C.迎客
D.收拾用具
A.便利
B.仔细
C.齐全
D.完好
A.热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水
B.梯口迎接、开床、介绍、道别离房
C.摆放开水、端茶送水、道别离房
D.礼貌问候、详细介绍、道别离房
A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米
A.脆弱性
B.无形性
C.随机性
D.不可贮存性
A.2分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
A.同样用服务规程给予满足
B.不予理睬客人有时的挑剔
C.婉拒客人
D.根据情况因人而异提供特殊服务
A.2点
B.3点
C.4点
D.5点
最新试题
下列不属于做好洗衣费收取工作的内容是()。
一般在语言不通时,人们多数喜欢用()表达自己的意愿。
饭店的舞厅舞会开始,一般由()简短致词,向客人表示欢迎,以提高客人的游玩兴趣。
店外客人醉酒处理的内容有()、重度醉酒及时上报,轻度醉酒应提供相应服务。
公共区域清洁卫生的基本要求是什么?
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接待会谈服务时如何摆放茶具?
论述客房内的床垫为何要定期翻转。
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