A.热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水
B.梯口迎接、开床、介绍、道别离房
C.摆放开水、端茶送水、道别离房
D.礼貌问候、详细介绍、道别离房
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A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米
A.脆弱性
B.无形性
C.随机性
D.不可贮存性
A.2分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
A.同样用服务规程给予满足
B.不予理睬客人有时的挑剔
C.婉拒客人
D.根据情况因人而异提供特殊服务
A.2点
B.3点
C.4点
D.5点
A.基本的
B.一切要求的
C.个别的
D.一般要求的
A.二
B.三
C.四
D.五
A.静
B.人性化
C.暗
D.快
A.作为一种工作的服务是展示才华的舞台
B.服务于别人是前提
C.服务是人与人之间的一种基本关系
D.尊重客人才能得到客人的尊重
A.暂时失去
B.以后补回
C.永远失去
D.其它时间获得补偿
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饭店在接待政府代表团时,应做好哪几方面的工作?
服务员通过观察客人()的变化,可以了解客人的情绪状态。
为何要对大理石地面进行打蜡?打蜡后多长时间进行磨光为宜?
店外客人醉酒处理的内容有()、重度醉酒及时上报,轻度醉酒应提供相应服务。
饭店为了提高舞厅和音乐茶座的设施利用率,服务员要将以上服务项目的()工作融入客房服务中。
下列不属于做好洗衣费收取工作的内容是()。
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