A.让客人“降温”
B.使用“替代”方法
C.果断地解决问题
D.不予理睬
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A.负责客房及楼层公共区域的清洁保养
B.对客服务工作
C.做好部门设备,用品的控制工作
D.做好贵宾的接待计划及房间检查
A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.控制部门费用
D.负责客房和楼面的安宁
A.电话
B.书面
C.面谈
D.委托
A.沏茶续水
B.更换烟灰缸
C.迎客
D.收拾用具
A.便利
B.仔细
C.齐全
D.完好
A.热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水
B.梯口迎接、开床、介绍、道别离房
C.摆放开水、端茶送水、道别离房
D.礼貌问候、详细介绍、道别离房
A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米
A.脆弱性
B.无形性
C.随机性
D.不可贮存性
A.2分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
A.同样用服务规程给予满足
B.不予理睬客人有时的挑剔
C.婉拒客人
D.根据情况因人而异提供特殊服务
最新试题
客人前来保龄球室游玩,服务员应首先()。
饭店接待员在为()型客人安排住房时,尽量选一些较为僻静的环境,以满足他们爱清静的特点。
论述客房内的床垫为何要定期翻转。
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客人因醉酒弄脏地毯或破坏了设备,饭店应如何处理?
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