A、求是原则
B、定性与定量相结合原则
C、客户需求与市场平衡相结合原则
D、动态管理原则
E、总体调控原则
F、保护中小型客户的原则

A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

A、原因解释法
B、指数平滑法
C、数据分析法
D、利益诱导法

A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、事不关己群体

A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B、不要和客户发生争执，不要针对个人
C、把客户意见具体化
D、使用利益销售法

A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由难到易，逐步尝试
D、由易到难，逐步尝试

A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、销售能力不均引发不满
D、上柜后积压货源

A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C、拜访周期不均，造成客户不满
D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

A、货源供应抱怨
B、卷烟上柜抱怨
C、卷烟陈列抱怨
D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E、电话订货抱怨
F、卷烟专卖抱怨

A、客户抱怨可以了解客户需求
B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C、客户抱怨可以了解消费行为
D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会