总分为600分,分星级规定了最低得分线:五星级420分,四星级320分,三星级220分,一星级和二星级不做要求。
即酒店派人和车到车站、机场、码头,把客人接回酒店。
留房截止日期指必须落实预报订房的最后期限,如过期酒店自动取消其预定。 用途:有利于订房的控制。
最新试题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
团队和散客安排在同一楼层。
电话预订最准确,不容易出错。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。