接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。