一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？

问答题一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？

1.问答题总台总账单结账服务是指？

2.问答题酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

3.问答题四星级（含）以上宾馆对贵重物品保险箱的要求是？

保险箱位置安全、隐秘，能够保护宾客的隐私。

4.问答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？

5.问答题一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？

6.单项选择题客人投诉最终是为了（）。

A.发泄
B.满足要求
C.自己利益
D.解决问题

7.单项选择题对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。

A.关键
B.方法
C.程序
D.时间

8.单项选择题对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

A.服务
B.酒店
C.设施
D.质量

9.单项选择题客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

A.情绪化
B.反驳
C.推卸责任
D.烦燥

10.单项选择题工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

A.友好
B.虚心接受
C.专心聆听
D.目光交流