饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。