西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。