前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

电话预订最准确，不容易出错。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

团队和散客安排在同一楼层。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。