团队和散客安排在同一楼层。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

保证类预订的特点不包括（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。