为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

保证类预订的特点不包括（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）