为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

电话预订最准确，不容易出错。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

保证类预订的特点不包括（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。