预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。