女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订的特点不包括（）

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。