女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

保证类预订的特点不包括（）

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。