在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。