在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。