单项选择题残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。
A、审慎
B、慎重
C、关注
D、谨慎
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1.单项选择题残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
A、设计
B、布置
C、设置
D、环境
2.单项选择题客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
A、他人
B、家人
C、护士
D、看护
3.单项选择题残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。
A、二
B、五
C、四
D、三
4.单项选择题服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A、慎重
B、理性
C、恰当
D、适宜
5.单项选择题服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
A、不询问
B、不推测
C、不传播
D、不推敲
6.单项选择题残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。
A、意识
B、反射
C、反应
D、本能
7.单项选择题残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。
A、关心、尊重、信任
B、关怀、尊敬、信任
C、关怀、理解、支持
D、关心、爱护、体谅
8.单项选择题（）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。
A、容易暴躁
B、好强
C、焦虑
D、胆怯
9.单项选择题聋哑人士靠双眼来认识世界，所有的信息来自于直观感觉，他们的（）强，很容易受对方表面行为影响。
A、模仿性
B、识别性
C、主观性
D、片面性
10.单项选择题服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。
A、清扫
B、计划卫生
C、介绍设备设施
D、补充物品
