单项选择题交叉培训好处:能进一步提高员工的工作业务技能,丰富员工的工作内容,又能保证岗位的()。
A、人力调配
B、人力资源
C、用人质量
D、储备人才
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1.单项选择题晋升培训其中的环节由指导导师跟踪学习过程,并随时给学员反馈,进行()帮助学员尽快提升管理能力。
A、阶段性评估
B、培训效果
C、跟踪调查
D、总结记录
2.单项选择题()不属于在职培训的内容。
A、星评培训
B、饭店服务英语培训
C、服务质量提升培训
D、交叉培训
3.单项选择题客房客用品需定期盘点,掌握()及耗用等情况,并对盘点的数据进行分析比对。
A、配置数量
B、储存量
C、库存量
D、储备量
4.单项选择题客房楼层客用品领发,通常()发放一次。
A、一周
B、一月
C、二周
D、三天
5.单项选择题某饭店客房内的牙具每天配置2套,每间客房平均消耗为1.5套/天,平均消耗率为75%,如果本月客房的出租总数为800间,那么该饭店本月牙具的消耗定额应为()元。
A、800
B、450
C、650
D、900
6.单项选择题宾客租借用品一般存放在(),而不放在房间内。
A、楼层服务台
B、楼层工作间
C、客房服务中心
D、总服务台
7.单项选择题客房客用物品的品种较多,通常分类为:客用()、客用固定物品及宾客租借用品。
A、消耗物品
B、日用品
C、文具品
D、清洁用品
8.单项选择题()不仅反映了员工的素质,也反映了员工的工作态度,影响客房服务工作的效果。
A、礼貌礼节
B、工作态度
C、服务状态
D、劳动纪律
9.单项选择题如果发现员工的客房服务操作不符合规范,管理人员应该(),以便进一步提高服务质量。
A、立即指出
B、委婉指出
C、立即制止
D、设法纠正
10.单项选择题客房部的基层管理人员多()业务能力弱、工作态度好的员工。
A、授权
B、沟通
C、指导
D、教育
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预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
题型:单项选择题
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
题型:单项选择题
房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订()的变更。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
题型:单项选择题
饭店组织机构主要是根据饭店的()特点设置的。
题型:单项选择题
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
题型:单项选择题
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
题型:单项选择题
饭店员工的数量取决于()。
题型:单项选择题
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
题型:单项选择题
三星级饭店客房要()更换床上用品和卫生间用品。
题型:单项选择题