单项选择题客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应()。
A.就进坐下
B.婉言谢绝
C.坐在沙发上
D.坐在床上
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1.单项选择题在餐区和接待台说话要()不可()。
A.轻,大声喧哗
B.温柔,卿卿我我
C.大声,窃窃私语
D.有艺术,无理取闹
2.单项选择题总台的主要任务是推销包房,这个过程也是个(),这个过程的结束不是客人订房为标志,而是以客人付账,满意而去,下次再来为标准。
A.推销过程
B.促销过程
C.服务过程
D.直销过程
3.单项选择题清洁贵宾房(包括为宾客服务)应由()来完成。
A、中级服务员
B、初级服务员
C、领班
D、主管
4.单项选择题交叉培训好处:能进一步提高员工的工作业务技能,丰富员工的工作内容,又能保证岗位的()。
A、人力调配
B、人力资源
C、用人质量
D、储备人才
5.单项选择题晋升培训其中的环节由指导导师跟踪学习过程,并随时给学员反馈,进行()帮助学员尽快提升管理能力。
A、阶段性评估
B、培训效果
C、跟踪调查
D、总结记录
6.单项选择题()不属于在职培训的内容。
A、星评培训
B、饭店服务英语培训
C、服务质量提升培训
D、交叉培训
7.单项选择题客房客用品需定期盘点,掌握()及耗用等情况,并对盘点的数据进行分析比对。
A、配置数量
B、储存量
C、库存量
D、储备量
8.单项选择题客房楼层客用品领发,通常()发放一次。
A、一周
B、一月
C、二周
D、三天
9.单项选择题某饭店客房内的牙具每天配置2套,每间客房平均消耗为1.5套/天,平均消耗率为75%,如果本月客房的出租总数为800间,那么该饭店本月牙具的消耗定额应为()元。
A、800
B、450
C、650
D、900
10.单项选择题宾客租借用品一般存放在(),而不放在房间内。
A、楼层服务台
B、楼层工作间
C、客房服务中心
D、总服务台
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房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
题型:单项选择题
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
题型:单项选择题
饭店服务具有()性。
题型:单项选择题
客房部的任务之一是保存客户最准确的()资料。
题型:单项选择题
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
题型:单项选择题
积极与客户搞好关系,尽力推销客房是()的职责。
题型:单项选择题
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
题型:单项选择题
房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订()的变更。
题型:单项选择题
饭店员工的数量取决于()。
题型:单项选择题
按国际惯例,凡是()向饭店订房,饭店要支付一定的佣金作报酬。
题型:单项选择题