A.产品能够提供给消费者的基本效用或益处
B.产品在市场上出现时的具体物质形态
C.由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处
D.由企业提供满足顾客潜在需求

A.产品能够提供给消费者的基本效用或益处
B.产品在市场上出现时的具体物质形态
C.由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处
D.顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益，各种远期收益

A.核心利益层次
B.基本产品层次
C.期望产品层次
D.附加产品层次

A.核心利益层次
B.基本产品层次
C.期望产品层次
D.附加产品层次

A.确保FAQ效用
B.易于导航
C.选择合理布局
D.信息披露要适度

A.产品论坛服务
B.网上产品支持和技术服务
C.满足顾客需求的增值服务
D.物流服务

A.不可感知性
B.不可分离性
C.可变性
D.易消失性

A.网上产品服务
B.售后服务
C.网上顾客服务
D.网上信息服务

A.产品价格问题
B.顾客隐私问题
C.售后服务问题
D.网络技术问题

A.EDI
B.ERP
C.CTI
D.SCM