A、问清房号
B、热情问候
C、请客人出示房卡
D、询问客人是否需要帮助提行李
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A、温度
B、湿度
C、气流
D、日光
A、了解客人的意见和建议
B、在工作实践中培训下属
C、检查督促领班工作
D、保证客房部管理制度的执行
A、人数较多,且成员间差异大
B、对饭店有关房价折扣等政策比较敏感
C、要求服务快捷准确
D、日程安排紧凑
A、党和国家领导人
B、各国部长
C、国内外著名公司负责人
D、我国部长
A、身份和知名度较高
B、店内的会客活动多
C、活动安排有序,注意礼仪
D、喜欢舒适安静
A、厅室正面设有屏风或有挂画
B、台面上铺深绿色台呢
C、两座位前的台上摆上待签文本
D、两张签字椅后面摆放椅子供其他人员坐
A、将蜡渍刮去
B、用干洗剂擦拭
C、在斑迹上铺潮布
D、用熨斗熨烫
A、给客人发放征求意见
B、主动当面征求意见
C、规定检查项目
D、请客人暗访
A、看
B、摸
C、试
D、嗅
A、防水防潮
B、防灯光
C、定期打蜡上光
D、防冲撞
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最新试题
饭店服务具有()性。
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
饭店组织机构主要是根据饭店的()特点设置的。
在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
为确保预订工作的正常运转,前厅部必须建立良好的()。