A.告知对方可能产生什么好处
B.已在我行开户
C.获得客户的认同与肯定
D.通过电话沟通

A.打消客户可能持有的错误观念和误解
B.最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题
C.确认客户无其它异议后，提出交易要求
D.对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点

A.准备应答文稿
B.让声音有表情
C.简单扼要，点到即止
D.获得客户对你的认同与肯定，并表达感谢之意

A.给我一点时间再想想
B.我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，
C.你们的费用太高了
D.我想和其他银行比较一下

A.这类产品风险好象很高，我的一个朋友就亏了很多。
B.我工作很忙，根本没有时间考虑和管理这么复杂的东西
C.我要和XXX商量一下，
D.你们银行不方便，离我家太远了

A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交
C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交
D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.一般性问题

A.识别现状
B.了解期望
C.确认理解
D.确认需求

A.组织认同
B.产品认同
C.他人认同
D.工作认同

A.增加客户综合贡献度
B.建立关系而不仅仅是销售产品
C.强调客户利益
D.对客户可能提出的异议准备好解决方法