异议处理五步法的顺序是（）

单项选择题异议处理五步法的顺序是（）

A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交
C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交
D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

1.单项选择题让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.一般性问题

2.单项选择题利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）

A.识别现状
B.了解期望
C.确认理解
D.确认需求

3.单项选择题成功销售关键之一是要保持积极的销售心态，以下选项不是指保持积极心态的是（）

A.组织认同
B.产品认同
C.他人认同
D.工作认同

4.单项选择题（）是“以客户为中心”的具体要求之一。

A.增加客户综合贡献度
B.建立关系而不仅仅是销售产品
C.强调客户利益
D.对客户可能提出的异议准备好解决方法

5.单项选择题正确的陌生拜访步骤为（）

A.接触、熟悉、信任、认同、洽谈、销售
B.接触、熟悉、信任、洽谈、认同、销售
C.熟悉、接触、洽谈、信任、认同、销售
D.熟悉、接触、信任、认同、洽谈、销售

6.单项选择题个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。

A.系统筛选
B.转介绍
C.公私联动
D.陌生拜访

7.单项选择题客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。

A.系统筛选
B.转介绍
C.电话营销
D.陌生拜访

8.单项选择题设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。

A.系统筛选
B.转介绍
C.电话营销
D.陌生拜访

9.单项选择题在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。

A.厅堂识别
B.转介绍
C.公私联动
D.陌生拜访

10.单项选择题高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。

A.厅堂识别
B.转介绍
C.公私联动
D.陌生拜访