单项选择题导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。
A.行李物品
B.财产安全
C.有效证件
D.身体健康
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1.单项选择题现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。
A.相互配合
B.组织协调
C.人际交往
D.灵活应变
2.单项选择题为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。
A.计划性
B.针对性
C.目的性
D.实效性
3.单项选择题导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。
A.物质准备
B.知识准备
C.心理准备
D.精神准备
4.单项选择题旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。
A.旅游购物
B.休闲度假
C.旅游观光
D.旅游养生
5.单项选择题导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
A.投诉者
B.领队
C.全陪
D.旅行社领导
6.单项选择题由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素
7.单项选择题每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。
A.全方位导游
B.声像导游
C.针对性导游
D.趣味性导游
8.单项选择题导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游
B.全方位导游
C.针对性导游
D.趣味性导游
9.单项选择题在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。
A.补偿法
B.转移注意力法
C.分析法
D.激将法
10.单项选择题对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。
A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游结束后
