单项选择题具有自主性、灵活性和多样性特征的多为()。
A.休闲旅游
B.会议旅游
C.团队旅游
D.散客旅游
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1.单项选择题接待()的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。
A.高龄旅游团队
B.青少年旅游团队
C.残疾人旅游团队
D.宗教旅游团队
2.单项选择题青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流,团员年龄一般为()。
A.6~10岁
B.16~20岁
C.7~17岁
D.20~25岁
3.单项选择题在带()游览时,导游人员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多重复。
A.青少年旅游团
B.大型旅游团
C.高龄旅游团
D.残疾人旅游团
4.单项选择题导游在接待大型旅游团队的过程中,保障旅游者的人身和()是导游人员的头等要事。
A.行李物品
B.财产安全
C.有效证件
D.身体健康
5.单项选择题现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的()能力。
A.相互配合
B.组织协调
C.人际交往
D.灵活应变
6.单项选择题为提高购物服务的效果,导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析,筛选出重点旅游者,并将主要精力集中在这些重点旅游者身上,从而进行有()的服务。
A.计划性
B.针对性
C.目的性
D.实效性
7.单项选择题导游人员在向游客进行购物促销活动时,以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于()。
A.物质准备
B.知识准备
C.心理准备
D.精神准备
8.单项选择题旅游经济六要素中最活跃的因素是(),它是旅游过程中不可缺少的环节,是旅游活动中的重要组成部分。
A.旅游购物
B.休闲度假
C.旅游观光
D.旅游养生
9.单项选择题导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。
A.投诉者
B.领队
C.全陪
D.旅行社领导
10.单项选择题由于缺乏良好的(),导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错,从而引起旅游者的不满,是造成旅游者投诉的主要原因。
A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素