下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。

多项选择题下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。

A.业主及业主大会的基础资料
B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
D.小型设施设备的更新、维修记录
E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

1.多项选择题客户满意度调查的基本原则包括（）。

A.目标明确
B.持续改进
C.基于事实
D.协同运作
E.减少投诉

2.多项选择题一般而言，客户有四种需要，即（）。

A.需要迅速反应
B.需要服务人员专业化
C.需要被关心
D.需要利益最大化
E.需要被倾听

3.多项选择题当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。

A.清理通道，准备迎接消防车入场
B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D.立即组织现场人员疏散
E.确认起火位置、范围和程度

4.单项选择题物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
B.窃取他人的投标资料和商业秘密
C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
D.项目负责人现场答辩出现失误

5.单项选择题《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的（）。

A.30%
B.10%
C.20%
D.40%

6.单项选择题适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。

A.合资合作型管理方式
B.全方位服务型管理方式
C.阶段服务型管理方式
D.顾问服务型管理方式

7.多项选择题在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（）。

A.对业主人住、装修实施管理和服务
B.提出投标物业的其他管理建议
C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理
D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案

8.多项选择题在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。

A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
E.就物业环境的适应性提出建议

9.单项选择题影响企业薪酬政策的微观因素是（）。

A.企业的经营策略
B.国家经济运行状况
C.当地生活指数
D.劳动力市场的供求状况

10.单项选择题物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是（）。

A.房屋产权证
B.购房合同原件
C.户口本复印件
D.业主有效证件复印件