（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

单项选择题（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A．质量特性
B．质量环
C．质量圈
D．全面质量管理

1.单项选择题“适用性”的观点是由（）提出来的。

A.戴明
B.菲根鲍姆
C.朱兰
D.休哈特

2.单项选择题质量概念涵盖的对象是（）。

A．产品
B．服务
C．过程
D．一切可单独描述和研究的事物

3.单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A．魅力特性
B．必须特性
C．固有特性
D．赋予特性

4.单项选择题服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性

5.单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性

6.判断题魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）

7.判断题提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）

8.判断题国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（）

9.判断题顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

10.判断题由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）