单项选择题质量概念涵盖的对象是()。
A.产品
B.服务
C.过程
D.一切可单独描述和研究的事物
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1.单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。
A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性
2.单项选择题服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
3.单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
最新试题
若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。
题型:单项选择题
什么是产品质量合格证明?
题型:问答题
产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。
题型:单项选择题
下可作为组织供方的是()。
题型:多项选择题
与产品有关的要求主要有()。
题型:多项选择题
影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是()。
题型:单项选择题
ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。
题型:单项选择题
简述质量发展的三个阶段?
题型:问答题
以下关于过程的描述,错误的是()。
题型:单项选择题
顾客满意度调查费用应计入()。
题型:单项选择题