单项选择题汽车、机床为()产品。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
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1.单项选择题()是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量特性
B.质量环
C.质量圈
D.全面质量管理
2.单项选择题“适用性”的观点是由()提出来的。
A.戴明
B.菲根鲍姆
C.朱兰
D.休哈特
3.单项选择题质量概念涵盖的对象是()。
A.产品
B.服务
C.过程
D.一切可单独描述和研究的事物
4.单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。
A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性
5.单项选择题服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
6.单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
10.判断题顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
最新试题
下可作为组织供方的是()。
题型:多项选择题
CVES评审就是评审员站在()的立场上,对经过检验合格的产品质量进行检查和评审,将检查出的质量问题落实责任,分析问题产生的原因,并采取整改措施消除缺陷,逐步提高产品质量的一项活动。
题型:单项选择题
企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质量管理。
题型:单项选择题
与产品有关的要求主要有()。
题型:多项选择题
哪些计量标准属于实行强制检定的范围?
题型:问答题
简述质量发展的三个阶段?
题型:问答题
下列统计工具哪一项不是老七种工具()。
题型:单项选择题
ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。
题型:单项选择题
顾客满意度调查费用应计入()。
题型:单项选择题
对从事影响产品质量工作人员的能力是否胜任,应从()几个方面去评估。
题型:多项选择题