全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的...

判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

1.判断题朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

2.判断题最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

3.判断题质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

4.填空题质量改进和基本工作程序是（）循环。

5.填空题全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到（）”上来；从管结果转变为管（）。

6.填空题质量策划致力于制定（）并规定必要的（）和相关资源以实现质量目标。

7.填空题朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。

8.填空题全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为（）。

9.填空题我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即（）、（）和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

10.填空题ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以（）为中心，以（）为基础，目的在于通过让（）和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。