我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即（）、（）和全组织的质...

填空题我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即（）、（）和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

1.填空题ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以（）为中心，以（）为基础，目的在于通过让（）和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

2.填空题一般可以将现代质量管理分为（）阶段和统计质量控制阶段和（）阶段。

3.填空题质量管理是指在质量方面（）组织的协调一致的（）。

4.单项选择题（）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A.心理方面的
B.时间方面的
C.安全方面的
D.社会方面的

5.单项选择题汽车、机床为（）产品。

A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务

6.单项选择题（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量特性
B.质量环
C.质量圈
D.全面质量管理

7.单项选择题“适用性”的观点是由（）提出来的。

A.戴明
B.菲根鲍姆
C.朱兰
D.休哈特

8.单项选择题质量概念涵盖的对象是（）。

A.产品
B.服务
C.过程
D.一切可单独描述和研究的事物

9.单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性

10.单项选择题服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性