使用光缆盘携带蝶形引入光缆时，正确的操作方法是（）。

单项选择题使用光缆盘携带蝶形引入光缆时，正确的操作方法是（）。

A.敷设光缆时使用放缆托架
B.敷设光缆时，禁止光缆盘自动转动
C.敷设光缆时，尽量使光缆缠绕起来。
D.蝶形引入光缆敷设时，尽量使其牵引力大于张力

1.单项选择题下列有关光缆敷设规定，不正确的是（）。

A.应尽量利用已有的入户暗管敷设入户光缆
B.蝶形引入光缆直接在地下管道中敷设。
C.入户光缆敷设前应考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件和已有线缆的敷设路由
D.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

2.单项选择题对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（）。

A.拒绝为客户放通至室内网线
B.若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施，随便找理由推卸
C.协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。
D.遇到无预留网线进入室内的客户，建议其使用其他运营商宽

3.单项选择题与客户谈话时，正确的方式是（）。

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
C.说话滔滔不绝，喋喋不休
D.谈话时仰望天空，表情呆滞

4.单项选择题以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。

A.利用职权故意刁难用户
B.擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C.严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D.对用户的申告或举报进行打击报复。

5.单项选择题装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。

A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

6.单项选择题装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。

A.跟客户据理力争，尽量推卸责任
B.及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D.恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。

7.单项选择题当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户

8.单项选择题在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。

A.不接受客户任何改变要求
B.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

9.单项选择题装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费
B.向用户索要钱、物、票证
C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

10.单项选择题家宽业务开通调测时，一般最先进行以下哪项调测（）。

A.客户端网络终端设备的调测
B.接入段电路的测试
C.全程电路的测试
D.互联互通的测试