站点租车服务要求出租汽车驾驶员（）

多项选择题站点租车服务要求出租汽车驾驶员（）

A.按序排队、顺序发车
B.服从站点管理人员的调派与管理
C.不下车私自揽客，不雇人揽客
D.不挑乘客，不强行拼客

1.多项选择题出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

A.尽量讲普通话，使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑、语气和蔼
D.虚心听取乘客建议，不强词夺理

2.多项选择题检查服务证照是指（）

A.检查计价器
B.检查行驶证
C.检查车辆道路运输证
D.检查从业资格证

3.多项选择题下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（）

A.不吸烟
B.不接打电话
C.不剔牙搔头
D.不向车外抛物

4.多项选择题言行举止文明，使用文明用语是指（）

A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议

5.多项选择题出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）

A.按乘客要求准时到达约定地点
B.乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
C.仍可就近搭载路边扬手招车乘客
D.在乘客上车后，向调度中心发送确认信息

6.单项选择题乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

A.向乘客问好
B.帮乘客提拿行李
C.询问乘客目的地
D.打开车门

7.单项选择题出租汽车服务证照不包括（）

A.身份证
B.道路运输证
C.从业资格证
D.服务监督卡（牌）

8.单项选择题 如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）

A.拒绝
B.尽量配合
C.跟踪乘客
D.收取小费

9.单项选择题发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（）的要求。

A.服务仪容
B.言行举止
C.行车安全
D.服务用语

10.单项选择题因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应（）

A.继续计费
B.关闭
C.暂停计费
D.重新计费