应急预案可以分为（）。

多项选择题应急预案可以分为（）。

A、企业预案
B、现场预案
C、政府预案
D、场外预案
E、假日预案

1.多项选择题 客运经营者应当制定突发公共事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括（）。

A、报告程序
B、应急车辆
C、应急指挥
D、设备储备
E、处置措施

2.多项选择题行包快件托运单应注明，如有下列情形时，车站不负责赔偿责任：（）。

A、由于货物本身的特殊性质，引起变质，碎裂生锈时
B、货物属于违禁品报普通货物，经公安部门查出扣留时
C、由于旅客请求变更运输或拒绝验收而发生变质时
D、由于托运人或收件人的过失或疏忽者E由于客车事故所造成行包灭失的

3.多项选择题客运结算单是客运经营最重要的原始依据，签填时应注意（）的准确无误及完整、清晰。

A、班次
B、金额
C、人数
D、票款
E、正点

4.多项选择题一般来说运输市场预测的方法分为（）。

A、定性预测方法
B、定量预测方法
C、平滑指数法
D、特尔菲法
E、统计分析预测法

5.多项选择题对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

A.现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
B.电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
C.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
D.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

6.多项选择题下列（）是服务禁忌用语。

A、车站挤很正常，不想挤回家去
B、把你的包放放好，被人偷了谁负责
C、站内不准吸烟
D、罗嗦什么，赶紧上车吧
E、刚才和你说过了，怎么还问

7.多项选择题服务业务熟练的基本要求是（）。

A、服务知识全面、清楚
B、服务技巧熟练、准确、迅速
C、解答旅客提问及时准确
D、业务操作规范、高效
E、业务差错率低

8.多项选择题下列哪些物品不予办理寄存（）。

A、机密文件、武器弹药
B、易燃品、爆炸品
C、贵重物品、有（无）价证券
D、腥、腐品、鲜活物品

9.多项选择题服务态度端正的基本要求是（）。

A.主动热情
B.和蔼礼貌
C.服务周到
D.亲切诚恳

10.多项选择题班车、包车和旅游客运经营者不得有以下（）行为：

A.无正当理由拒载旅客
B.超定员载客
C.中途将旅客交给他人运输或者甩客
D.在高速公路上、城区内的车站以外上下旅客、装卸行包
E.不执行政府指导价、政府定价