动车组客运乘务组承担（）等工作。

多项选择题动车组客运乘务组承担（）等工作。

A.服务旅客
B.处理票务
C.检查列车保洁
D.检查餐饮工作

1.多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物

2.多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：终到站时车内无（）。

A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味

3.多项选择题在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（）（《互联网售票暂行办法》）

A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D."按规定可使用的有效护照

4.多项选择题动车组运行途中，在（）或（）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A.吸污
B.始发前
C.未供电
D.终到前5分钟

5.多项选择题下列哪些行为属于以票谋私？（）

A.为旅客代办车票收取好处费
B.收钱不补票或收长途钱补短途票
C.私带无票人员和货物
D.违反规定下浮运价，从中谋取私利或小团体利益

6.多项选择题下列哪些行为属于粗暴待客？（）

A.殴打旅客货主
B.有意设置障碍刁难旅客货主
C.对旅客货主生冷硬顶
D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为

7.多项选择题票、证、人不一致情况包括：（）。

A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.查验中票、证、人不一致
C.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
D.成年人旅客持儿童票

8.多项选择题列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。

A.多功能室
B.餐车席位
C.乘务员专用席位
D.乘警席位

9.多项选择题列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。

A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况

10.多项选择题对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照（）有关规定，依据处罚标准从严处罚。

A.《铁路法》
B.《铁路安全保护条例》
C.《治安管理处罚法》
D.《铁路安全管理条例》