车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（）

作业完毕，做到水阀关闭，水管拔下，清除管中残水，将水管拉直放在（），摆放整齐。

对中转换乘时间在（）分钟内的旅客，应集中到指定地点候车，并有专人负责引导。

开口检票。严格按规定时间开口检票。始发列车检票时间（）分钟。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。

出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，核对（）

一车一清，站台无旅客乘降时，实行（），做好安全工作。

做好（）旅客服务，与列车办理交接。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价。

软席候车室作业，对（）做好交接。