物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分...

判断题物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。

1.单项选择题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

A.总结评价→答复业主→回访
B.回访→总结评价→答复业主
C.答复业主→总结评价→回访
D.答复业主→回访→总结评价

2.单项选择题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

3.判断题物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

4.单项选择题物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

A.详细分析
B.记录要点
C.详细记录
D.记录分析

5.判断题物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。

6.单项选择题某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。

A.物业管理服务
B.物业服务收费
C.突发事件处理
D.毗邻关系处理

7.单项选择题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

A.物业管理服务
B.物业服务收费
C.突发事件处理
D.毗邻关系处理

8.判断题物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。

9.判断题物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

10.单项选择题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

A.端正思想
B.摆正位置
C.把握方向
D.明确动机