A、关系图
B、数据流图
C、顺序图
D、信息处理图
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A、总成本领先战略
B、差异化战略
C、专一化战略
D、一体化战略
A、预期现有企业对于进入者的反应情况
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度
A、进入新领域的障碍大小
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度
A、顾客能接受的
B、对顾客来说是独特的
C、不被顾客认为是极有价值的
D、能满足顾客独特需求的
A、能节省大量的硬件成本
B、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
C、可以树立企业品牌
D、以使员工产生企业自豪感
A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、以上都是
A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、人员素质
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务
A、向客户传授知识
B、广告宣传
C、销售环境布置
D、提供多种方便
最新试题
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()