问答题安史之乱后,唐朝面临极度财政困难,为了迅速扭转危机局面,唐代宗李豫于公元763年任命我国历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作。刘晏上任后,为了掌握全国各地经济情况和市场动态,创设了经济情报网。据《新唐书·本传》记载,政府令全国各道的巡院,用高报酬“募驶足,置驿相望,四方货值低昂及它利害,虽甚远不数而知”,就是利用官府驿道邮传的办法来收集商情动态。各地有关农业丰歉,粮价变动以至百物行市涨落,物资余缺,一有情况,这些“驶足”就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息。故全国的商情,不几天刘晏就了如指掌。这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况,从而是粮食和主要商品的价格保持稳定。请回答:请分析为什么数据挖掘是CRM应用中的重要工具?
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3.问答题请简述企业为什么要重视客户服务环境分析?
7.问答题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查,每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下,请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分数 |
产品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
职员的礼貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
职员回复速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
产品送达速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
职员对产品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
产品价格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
停车设备 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
提出一些加强客户人员培训的建议。
8.问答题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查,每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下,请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分数 |
产品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
职员的礼貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
职员回复速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
产品送达速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
职员对产品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
产品价格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
停车设备 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
提出实施全面服务质量管理的原则?
9.问答题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查,每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下,请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分数 |
产品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
职员的礼貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
职员回复速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
产品送达速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
职员对产品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
产品价格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
停车设备 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
从以上客户服务调查中可以得出什么信息?
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