客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

反抗型客户具有哪些特点？

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

客户服务现场管理可定义为什么？

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。

简述客户群体市场细分的意义。