当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

关于（）的问题都算是合理的投诉。

客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。

一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。

完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。