A.交通部门和饭店行李员
B.交通部门
C.交通部门或旅行社、饭店行李员
D.旅游者
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A.既成故障
B.将成故障
C.重大故障
D.一般故障
A.若需动手术,则事先要征得患者亲属或领队的同意并由其签字
B.若患者病急,亲属不在身边,导游应提醒领队及时通知患者亲属
C.如患者亲属系外国人,应提醒领队通知所在国驻华使领馆
D.若找不到亲属,一切遵照旅行社的书面意见处理
A.旅行社利益至上
B.旅游者至上
C.商业利益至上
D.导游工作至上
A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务
A.解释清楚
B.撇清责任
C.诚恳地赔礼道歉
D.分清责任,按章办事
A.交通部门
B.所在旅行社领导及有关部门
C.旅游主管部门
D.下一站地接社
A.认真倾听,积极应对原则
B.合理而可能
C.尊重合同,耐心解释
D.请示汇报
A.一周
B.三天
C.两天
D.一天
A.两位数
B.三位数
C.四位数
D.五位数
A.1~2厘米
B.2~3厘米
C.3~4厘米
D.4~5厘米
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