为急躁型客人服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求，很快完成。

判断题为急躁型客人服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求，很快完成。

1.判断题抛光剂虽然不是严格意义上的一般清洁剂，但它具有清洁和保养的双重功效。

2.判断题对于大多数员工来说，物质奖励比精神奖励更为重要、更有意义。

3.判断题“酒店标准化之父”康拉德•希尔顿先生的格言是：客人永远是对的。

4.判断题客房客用物品的档次和标准越高，越能使客人感到物有所值。

5.判断题当有客人要求服务员为其开门时，服务员必须听从指挥。

6.判断题对一些明显是服务工作中的失误，应立即向客人道歉，在征得客人同意后，做出补偿性处理。

7.判断题在饭店中可以索要小费并暗示客人赠送物品。

8.判断题业内人士把客房比喻为“易坏性最大的商品”，这说明了客房产品具有所有权不发生转移的特点。

9.判断题客房清扫保养的目的主要是搞好清洁卫生、更换添补客房用品、维护保养、保持客房清新的环境。

10.判断题在房门前，服务员应放下行李，先敲门，再用钥匙打开房门，请客人入内，然后服务员提行李进入。