A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B．营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

A．负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B．负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C．负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色
D．负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E．负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉
B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品
C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度
D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E．每日下班前作自我反省与检讨

A．形成制度。养成良好习惯
B．按规则做事，培养员工的积极主动精神
C．每日下班前作自我反省与检讨
D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E．清扫垃圾。美化环境

A．班前物品准备
B．班前资料准备
C．班前个人规范检查
D．营业网点环境整理与检查
E．开门迎宾

A．网点负责人
B．大堂经理
C．个人客户经理、个人理财顾问
D．会计主管
E．柜员

A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
B．对网点全面管理和销售业绩负总责
C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色
D．网点现场管理的具体实施者和管理责任人
E．每日参加晨会

A．网点负责人
B．个人客户经理
C．个人理财顾问
D．会计主管
E．高柜柜员

A．发生频率高
B．业务量大
C．单笔交易时间短
D．不涉及现金
E．开卡