游客要求导游员托运物品，导游员可协助游客办理相关手续，帮助代为托运是（）。

单项选择题游客要求导游员托运物品，导游员可协助游客办理相关手续，帮助代为托运是（）。

A.地接社
B.组团社
C.导游
D.商店

1.单项选择题旅游团计划内某一景点无法前往，只能以另一景点进行替代，导游员的正确做法是（）。

A.如实向旅游者说明情况
B.无需解释
C.替代景点可不讲解
D.安排游客自行参观

2.单项选择题下列属于旅游安全事故的是（）。

A.中暑
B.堵车
C.旅游者生病
D.火灾

3.单项选择题一国主管机关表示允许本国或外国公民出入本国国境或者过境，这一手续是（）。

A.边检
B.申报
C.签证
D.通关

4.单项选择题旅游者在旅行过程中遗失行李，一般的责任方是（）

A.交通部门和饭店行李员
B.交通部门
C.交通部门或旅行社、饭店行李员
D.旅游者

5.单项选择题旅游团离开本地前往机场赶乘班机途中，由于时间紧，又恰巧遇到交通拥堵，如果误机不可避免，这在旅游故障中属于（）。

A.既成故障
B.将成故障
C.重大故障
D.一般故障

6.单项选择题一名旅游者在国外旅游途中突患重病，关于抢救过程，错误的是（）

A.若需动手术，则事先要征得患者亲属或领队的同意并由其签字
B.若患者病急，亲属不在身边，导游应提醒领队及时通知患者亲属
C.如患者亲属系外国人，应提醒领队通知所在国驻华使领馆
D.若找不到亲属，一切遵照旅行社的书面意见处理

7.单项选择题服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点是（）。

A.旅行社利益至上
B.旅游者至上
C.商业利益至上
D.导游工作至上

8.单项选择题在旅行社的各项服务中，处于核心地位的是（）。

A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务

9.单项选择题在迎接服务中，不管什么原因导致的漏接，导游员的正确做法是（）。

A.解释清楚
B.撇清责任
C.诚恳地赔礼道歉
D.分清责任，按章办事

10.单项选择题误机（车、船）故障发生后，导游员应立即报告（）。

A.交通部门
B.所在旅行社领导及有关部门
C.旅游主管部门
D.下一站地接社