社会阶层体系对社会进行（）划分，即将（）、（）和（）等，划分为几个具有独特特...

填空题社会阶层体系对社会进行（）划分，即将（）、（）和（）等，划分为几个具有独特特征的人口群体。

1.填空题亚文化指的是不占主流的某一局部的文化。为（）的一部分，比社会文化（）对于个体的影响更大。

2.填空题文化价值观念是社会和个人所奋斗的一种（）。也是一种为社会大多数人所信奉，被认为是社会所普遍倡导的（）。

3.填空题文化是一系列在社会中才能获得的价值观。反映了一个社会所共有的（）和（）。

4.填空题消费者心理指消费者在个人消费活动中发生的各种（）及其（）。

5.填空题消费者行为包括消费者的（）和（）两个方面

6.填空题所有能满足消费者生活需要的资料都是（）。

7.填空题消费者是（），消费资料是（）

8.填空题消费是指（）为了某种目的（）消耗的过程。

9.问答题试述处理顾客投诉的基本原则。

10.问答题举例说明服务由哪些要素构成？