单项选择题行李运价率按硬座票价率的（）来计算。
A、0.1%
B、1%
C、2%
D、3%
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1.单项选择题旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。（）
A、硬座变软座
B、硬卧中铺变下铺
C、软座变硬卧
D、硬卧变软座
2.单项选择题旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。
A、查明情况属实，让其继续乘车
B、一律按无票处理
C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费
D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费
3.单项选择题身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（）。
A、全价卧铺票
B、半价客票和全价卧铺票
C、半价客票和半价卧铺票
D、不用买票
4.单项选择题包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。
A、一类包裹
B、二类包裹
C、三类包裹
D、四类包裹
5.单项选择题计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）。
A、20
B、100
C、200
D、400
6.单项选择题旅客运输的工作计划是指（）计划。
A、综合
B、长远
C、年度
D、日常
8.填空题动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）
10.填空题服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。
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铁路职工持（）签证票，凭居民身份证可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
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当计算铁路局的货运吨公里收入率时，必须掌握（）的数据。
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已换取报销凭证的旅客办理退签时，出现报销凭证遗失、污损、（）等情况，车站不得办理退签和返款手续。
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